本网讯：（研究生院 庞潇爽 图文报道）7月10日上午，香港浸会大学市场学助理教授李雪妮博士应邀做客我校研究生鼎新讲堂，作题为“Service with Emoticons: How Customers Interpret Employee Use of Emoticons in Online Service Encounters”专题讲座，讲座由研究生院副院长赵丽主持，工商学院、信息学院教师及研究生聆听了讲座。
李雪妮首先介绍了什么是表情符及表情符的历史，并讲解了表情符在线上服务交互过程中的使用情况。随后，李雪妮通过一系列操控实验和田野实验，分析了消费者如何解读服务人员使用表情符，以及表情符的使用在不同服务情境下的影响。
讲座结束后，李雪妮博士与在现场师生进行了交流，讲座在热烈的掌声中圆满结束。
